您可通过 WhatsApp Business 等即时通讯服务，直接联系 B2B 和 B2C 客户。此类通讯渠道可用于发送新闻资讯、智能客服及客户支持服务。
本页面介绍成功运用即时通讯服务所需的核心设计规范和合规要求。
使用蔡司官方 LOGO，或可清晰体现所属业务板块的图片。推荐尺寸：640×640 像素；文件大小不超过 5 MB。
确保账号名称可清晰识别所属业务板块
仅可使用企业号码注册。禁止使用私人号码。
注册需获得集团信息技术部，或企业品牌、传播与公共事务部批准。
请根据所属业务战略领域选择对应类别。WhatsApp Business 提供三种类别：健康与医疗、科技与信息技术、摄影与光学。
请提供蔡司官方电子邮箱以及对应业务官网链接，请勿使用 zeiss.com 等通用网址。请定期核实联系方式的有效性。
使用员工个人照片作为账号头像
使用通用化账号名称
使用个人邮箱地址
即时通讯服务仅限用于客户沟通，严禁用于私人聊天。
回复内容需保持专业，符合品牌形象。请避免口语化表达和表情符号。有关营销传播语言和文案规范的更多指引，请查阅《蔡司企业用语准则》。
信息需简短精炼。建议每条信息包含 1–2 个短段落，每条消息不超过 200 字符。
合理分段，提升可读性。
设置自动欢迎语和离线通知，高效处理客户咨询。
产品、活动或服务相关链接须具备相关性且指向清晰。账号资料或聊天内容中，不得添加 zeiss.com 等通用页面链接，仅可添加产品官网等相关页面链接。请使用 zeiss.ly 生成短链接。
请使用清晰的信息表述或请求立刻行动，例如“点击此处下载产品手册”。
为数据处理工作确立合法依据，例如获取用户授权。
提供清晰的隐私政策，明确数据收集与使用范围。
仅收集业务必需的用户数据。
设定数据留存期限，定期清理非在用数据。
若即时通讯服务提供方（如 WhatsApp Business API 服务商）涉及个人数据处理，须与其签署数据处理协议（DPA）。
严禁未经授权的数据传输行为。
发送消息前，必须获得用户的明确授权。建议采用双重确认机制。
告知用户将接收的消息类型，例如新闻资讯、客户支持、商业推广等。
提供便捷的退订方式，例如“回复 STOP 即可退订本新闻资讯”。
留存用户授权记录，包括订阅时间、订阅方式以及订阅渠道。
提供易于获取的发布主体信息。
明确披露发送方身份。清晰告知用户对接方为企业主体。
营销信息须标注为广告，避免误导性沟通。
禁止向未明确同意的用户发送消息。
严格遵守平台运营规范。例如 WhatsApp 对部分金融、医疗相关建议内容有限制。
请勿发送非个性化的群发消息，避免被判定为垃圾信息。
新闻资讯属于定期单向推送信息，双重同意（双重确认机制）至关重要。
确保用户可随时取消订阅。
仅可使用 WhatsApp Business API。严禁使用标准版 WhatsApp Messenger。
严格遵守对应平台规范。例如在 WhatsApp 平台，未经同意不得将用户加入列表。
智能客服发送的消息，须对用户消息进行响应。主动推送消息通常受平台限制，且可能产生额外费用。
如涉及个人数据处理，须明确告知用户。
如果用户可通过智能客服下单或签订合同，需在产生法律约束力时明确告知用户。
如需转人工服务，应提前告知用户，例如：“客服人员将很快为您提供协助。”
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